Сервис и RMA
Гарантия — на всё, что мы поставляем: комплектующие, сетевое оборудование, СХД, ИБП и серверы. Базовый срок — 1 год; на товары с официальной гарантией производителя сопровождаем гарантийный случай. На серверы, собранные PORT-IT, — 1 год на сервер целиком, расширенная — до 3 лет (опция).
Процессоры, память, диски, контроллеры, коммутаторы, маршрутизаторы, трансиверы, СХД и ИБП — гарантия 1 год или официальная гарантия производителя. Гарантийный случай ведём сами: диагностика, передача в сервис производителя или замена.
Собранный нами сервер — гарантия 1 год на сервер целиком, а не на отдельные детали: принимаем, диагностируем и меняем сами. Опционально — расширенная гарантия до 3 лет.
По счёту юрлица или ИП исправный товар возврату не подлежит. Счёт на физлицо — по публичной оферте.
1 Подбор и КП
Подберём оборудование по задаче или артикулу, пришлём КП и счёт с НДС — обычно в день обращения (Пн–Пт 10:00–18:00).
2 Совместимость и сборка
Комплектующие и сетевое оборудование подбираем по совместимости с вашей системой. Серверы собираем и тестируем в PORT-IT: совместимость проверяет конфигуратор, сборку — инженер.
3 Доставка
По Москве — своими водителями за 1–3 рабочих дня, в регионы — СДЭК, Деловые Линии, Энергия, DPD. Самовывоз со склада в Сергиевом Посаде.
4 Гарантия и RMA
Гарантия 1 год на комплектующие, сетевое оборудование, СХД и ИБП; на собранный сервер — 1 год целиком, опционально — расширенная до 3 лет. Гарантийный случай ведём сами: диагностика, сервис производителя или замена.
Опишите оборудование (артикул или партномер) и проблему — ответим в Пн–Пт 10:00–18:00 с порядком действий
Перезвоним в Пн–Пт 10:00–18:00 или подберём позицию по артикулу. Заявка с сайта принимается круглосуточно.
База — 1 год, если в карточке не указан иной срок производителя. Ведём случай в авторизованный СЦ по России.
Сервер, собранный PORT-IT, — 1 год на сервер целиком: гарантийный случай принимаем, диагностируем и решаем сами. Расширенная гарантия до 3 лет — опционально, условия указываем в КП.
По счёту юрлица или ИП исправный товар, соответствующий счёту, не возвращаем. По счёту на физлицо порядок отказа — в публичной оферте. Неисправность ведём в авторизованный СЦ производителя.
Артикул, номер счёта и описание неисправности. Менеджер подтвердит маршрут: СЦ производителя или замена.
Да, через сеть СЦ производителя. Логистику в сервис согласуем отдельно.
